Política de reembolso

🔄 Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Aguas Trayén

En Aguas Trayén garantizamos la calidad y seguridad de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

📦 Condición de los Botellones

Nuestros botellones están fabricados con material retornable y reutilizable.
Por esta razón, pueden presentar marcas de uso, leves abolladuras o deformaciones estéticas, lo cual es normal y no afecta la calidad, seguridad ni pureza del agua.

⚠️ Las imperfecciones estéticas leves NO se consideran falla ni motivo de devolución, siempre que:

  • El botellón esté correctamente sellado.

  • No existan filtraciones, roturas o fugas.

  • El agua se encuentre en buen estado.

📦 Productos Elegibles para Devolución

Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:

  • Producto entregado con filtración, rotura o fuga.

  • Producto incorrecto respecto al pedido realizado.

  • Accesorios o dispensadores con falla de fábrica.

No se aceptan devoluciones por:

  • Daños estéticos leves en botellones (abolladuras, marcas de uso).

  • Productos abiertos o consumidos, por razones sanitarias.

  • Daños ocasionados por mal uso posterior a la entrega.

⏱ Plazo para Solicitar una Devolución

Cualquier inconveniente debe ser informado dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La solicitud debe incluir:

  • Nombre del cliente

  • Número de pedido

  • Motivo del reclamo

  • Fotografías o video del producto (cuando aplique)

🔍 Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo evaluará cada caso y se pondrá en contacto para:

  • Aprobar o rechazar la devolución.

  • Coordinar retiro o reposición, si corresponde.

💰 Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago.

Como alternativa, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del producto

  • Nota de crédito

  • Reembolso del dinero

🚚 Costos Asociados

  • Si el problema es atribuible a Aguas Trayén, los costos serán asumidos por la empresa.

  • En otros casos, los costos podrán ser asumidos por el cliente.

⚖️ Derecho a Retracto

Según la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica a productos de consumo inmediato o perecibles, como el agua embotellada y botellones, salvo fallas reales del producto.

📞 Contacto

Para devoluciones o consultas: